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圣地亚哥——作为IBM营销云的一部分，IBM宣布了新的设计和分析功能，使品牌能够在营销人员和个人联系客户时应对日益复杂的问题。这些新功能是在IBM的2015年放大器大会上宣布的，它使营销人员能够专注于个性化设置，以协作、设计和交付客户体验。

有了新功能，无论品牌和客户之间的互动发生在什么位置，各种规模的品牌都可以利用每次互动产生的IBM分析见解——从商店中客户和品牌互动的第一瞬间，到可比产品的研究。IBM表示，你可以在线定价、在线定价或者在社交渠道分享自己对品牌的体验反馈。

IBM Commerce总经理Deepak Advani在一份声明中表示：“营销人员是客户的守门人，有机会了解每个人，并通过一系列旨在培养品牌忠诚者的活动来引导他们。为了取得成功，营销人员必须采用能够为他们提供与每个客户建立双向联系的机会并提供有意义和相关的体验的技术。IBM正在提供创新的方法(如行程分析)，使营销人员能够理解他们以前从未有过的深度。然后，团队可以将这些见解转化为活动，提供强大的体验，从而在上下文中吸引客户，并最终建立宣传。

此外，由于设备、渠道和全球新兴市场的激增，2015年成为营销人员的工作变得更加复杂，这使得为客户提供个性化体验成为越来越大的挑战和机遇。事实上，根据IBM/eConsultancy的一项研究，只有35%的消费者表示，他们从自己喜欢的品牌那里收到的信息是相关的，每5个消费者中就有4个认为品牌无法理解他们作为个体。

为了帮助降低复杂性，IBM引入了一些新的设计和分析功能，包括新的IBM旅程设计器，这是一个虚拟白板，组织中多个团队的员工可以通过客户旅程的单一视图进行协作，以丰富信息。决定吧。IBM表示，这个功能的设计点是一个简单的拖放机制，用户可以根据随着时间的推移所获得的知识，有效地规划、设计、创建和执行多渠道的活动，从而提供更有意义、更相关的体验与客户互动。

阿德瓦尼说：“如果有什么比分析更让我兴奋的话——这是我工作多年的地方——那就是设计。”

IBM产品战略副总裁布莱恩布朗说：“旅程设计师是IBM和Silverpop合作的一个很好的例子。”布朗指出，Silverpop团队可以无限制地访问IBM资源，以增强其技术组合。包括点击IBM Research。去年，IBM收购了Silverpop。

布朗告诉eWEEK:“旅行设计师出人意料地帮助营销部门数字化了他们在技术之外做的更多工作，尤其是在新项目的前端。”

与此同时，IBM还推出了IBM征程分析，使营销人员能够检查他们对客户的意见。IBM表示，营销人员面临的挑战是每个客户每秒钟产生的巨大数据量。例如，客户进入商店检查产品，然后通过移动设备检查可比产品和价格，并在社交渠道上获得家人和朋友的反馈——最后通过iPad进行购买。在越来越多的全渠道现象中，这种新的分析功能使营销人员能够筛选关于客户的有价值的意见，从而使营销人员更容易可视化客户的旅程，规划和设计路线，并有助于在正确的时间以更高的准确性提供更多相关的体验。

IBM客户体验分析是另一个新功能，它是一个统一的平台，统一了IBM的旅程分析、数字分析和客户行为分析功能。这使得营销人员对品牌如何与客户互动有了广泛的了解。例如，他们正在观看什么内容，他们是否正在购买、注册和/或下载。品牌可以了解事情发生的原因，比如客户为什么没有完成注册或者放弃购物车，并采取纠正措施重新吸引客户，从而培养品牌忠诚度。